作为领导如何处理员工的抱怨

 　　诉苦是一种正常的心思心情，当职工以为他受到了不公正的待遇，就会发生诉苦心情，这种心情有助于缓解心中的不快。办理者大可不必对职工的诉苦发生恐慌，但一定要认真对待。诉苦并不可怕，可怕的是办理者没有体察到这种诉苦，或者对诉苦的反响缓慢，从而使诉苦的心情延伸下去，最终导致办理的愈加混乱与矛盾的激化。

　　职工可能会对很多事情发生诉苦，但从总体上讲，可以分为以下四类：

　　1、薪酬问题

　　薪酬直接关系着职工的生计质量问题，所以薪酬问题肯定会是职工诉苦最多的内容。比如本公司薪酬与其他公司的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的提升起伏、加班费核算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为诉苦的话题。

　　2、作业环境

　　职工对作业环境和作业条件的诉苦简直能包括作业的各个方面，小到公司信笺的质量，大到作业场所的地理位置等等都可以触及。

　　3、搭档关系

　　搭档关系的诉苦往往会集在作业交往密切的职工之间，而且部分内部职工之间的诉苦会更显突出。

　　4、部分关系

　　部分之间的诉苦主要因为以下两个原因发生：部分之间的利益矛盾，部分之间作业联接不畅。

　　与职工的交流，是企业领导的一门必修课，把握其间的技巧是关键所在。